Dans l'industrie financière, la capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients est essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel.
La révolution des données comportementales a radicalement changé la donne pour les directeurs marketing.
L'analyse des comportements des clients offre une fenêtre sans précédent sur leurs préférences, leurs motivations et leurs attentes. C’est une opportunité unique de personnaliser les messages marketing et de placer le client, dans toute sa singularité, au centre de la relation.
Données comportementales et personnalisation
Dans le passé, les entreprises se reposaient sur des données démographiques et des historiques d'achat pour cibler leurs campagnes marketing. Cependant, ces approches étaient souvent limitées dans leur capacité à saisir pleinement la complexité des motivations individuelles. Avec l'avènement des données comportementales, les entreprises ont désormais la possibilité d' aller au-delà des statistiques brutes. En effet, elles peuvent dorénavant comprendre véritablement ce qui motive les décisions de leurs clients.
Une compréhension poussée pour une personnalisation plus efficace
La capacité à capturer et à analyser les données comportementales ouvre la voie à une personnalisation plus fine et plus efficace.
La personnalisation vise à :
Identifier les évènements dans la vie d'un client et comprendre son contexte
Partager une offre pensée pour chacun
Augmenter la performance commerciale et l'engagement des clients
En comprenant les habitudes d'achat, les préférences de communication et même les émotions des clients, les entreprises peuvent créer des messages marketing hautement personnalisés qui résonnent profondément avec leur public cible. Cette personnalisation accrue conduit à des interactions plus significatives, renforçant ainsi la fidélité des clients et augmentant les taux de conversion.
Changement de paradigme dans le marketing financier
On assiste à un changement de paradigme dans le marketing financier, expliqué par l'avènement et la disponibilité de la donnée comportementale. Les entreprises ne se contentent plus de diffuser des messages génériques à large diffusion. Au contraire, elles adoptent une approche axée sur le client, utilisant les données comportementales pour comprendre et répondre aux besoins uniques de chaque individu. Cette approche proactive permet aux entreprises de se différencier sur un marché saturé et de développer des relations client plus profondes et plus durables.
Odonatech : pour construire une relation adaptée à la personnalité de chaque client
Odonatech propose une plateforme digitale qui permet aux acteurs de l’industrie financière d’analyser la personnalité financière de leurs clients pour personnaliser la relation.
Odonatech capitalise sur son savoir-faire en sciences comportementales et en intelligence artificielle pour offrir aux acteurs de l'industrie financière un formidable moyen de placer le client au centre de la relation : mieux le connaître en s’intéressant d’abord à lui et l’aider à utiliser son argent pour améliorer sa vie.
Avec une approche innovante, fondée sur des questionnaires ludiques, Odonatech recueille des données comportementales précieuses qui permettent d'analyser six facettes clés de la personnalité financière : les valeurs, les motivations, l'optimisme, les regrets, le style de décision et le profil de risques. Cette approche se matérialise par le calcul de 35 scores comportementaux, offrant ainsi une vision d'ensemble des préférences et des comportements financiers de chaque client.
Grâce à cette analyse approfondie, Odonatech accompagne les acteurs de l'industrie financière dans la personnalisation efficace de leur relation avec leurs clients, en adaptant leurs services, leurs offres et leurs communications pour répondre de manière proactive aux besoins individuels.
Le mot du CEO
"La compréhension des émotions, des croyances et des comportements individuels devient le socle de la relation client".
Stéphane Dothée - CEO d’Odonatech
Miser sur une approche Beyond Banking avec obendy®
obendy® fournit des plateformes de services aux plus grandes banques et assurances françaises. La solution d’obendy® a pour but d’accompagner tous les segments de clientèle de ces acteurs financiers (jeunes, seniors, clientèle vulnérable, clientèle patrimoniale, professionnels...).
Inscrite dans la tendance du Beyond Banking & Insurance, obendy® propose des services extra-financiers adaptés aux besoins quotidiens des clients des banques et assurances, et offre une nouvelle valeur ajoutée. En mettant l’utilisateur au centre des attentions et en exploitant les données collectées, les acteurs financiers améliorent l’engagement, la fidélité et la satisfaction du client.
En effet, l'analyse plus approfondie de chaque client par la collecte de données des plateformes de Beyond Banking d’obendy® offre aux banques, mais également aux assurances, l'opportunité de personnaliser davantage leurs interactions. Les acteurs financiers peuvent de ce fait proposer des offres et services réellement pertinents en fonction des attentes et des moments de vie de leurs clients.
Le mot du CEO
"Dans un paysage façonné par les géants de la tech, les banques traditionnelles ont investi massivement sur la data au cours des dix dernières années. Les cas d'usage sont nombreux, mais la mise en œuvre est un véritable défi : comment trouver la donnée pertinente pour mieux contextualiser et adapter son offre pour chaque client ? Nous avons rédigé un livre blanc pour bien comprendre ces défis, et vous révéler comment le concept de Beyond Banking émerge comme une réponse prometteuse, offrant de nouvelles perspectives pour maximiser simplement la valeur des données clients".
Julien Lhoste - CEO d’obendy®
Conclusion : La Puissance des Données Comportementales
Les données comportementales ont le pouvoir de transformer radicalement le marketing financier. En permettant aux entreprises de comprendre pleinement leurs clients et de personnaliser leurs interactions en fonction de leurs besoins uniques, ces données ouvrent de nouvelles possibilités pour l'innovation et la croissance. Alors que nous continuons à avancer dans l'ère numérique, les entreprises qui embrassent pleinement cette révolution des données comportementales seront celles qui prospèrent dans l'économie axée sur le client de demain.
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